Support

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Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktags (pazifische Zeit) zu antworten. Wenn deine Nachricht dringend ist (z. B. ein Abrechnungsproblem oder du kannst dich nicht anmelden), schreib das in den Betreff, dann ziehen wir sie vor.

Gib so viel davon an wie möglich – das halbiert unsere Antwortzeit ungefähr:

• Die E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest
• Dein Gerät / Browser (z. B. „iPhone 15, iOS 18, Safari“)
• Was du tun wolltest + was stattdessen passiert ist
• Einen Screenshot, falls auf dem Bildschirm etwas falsch aussah

• Wie kündige ich mein Pro-Abo?

  Du kannst jederzeit über die Stelle kündigen, die dir die Rechnung stellt – den App Store, wenn du in der App abonniert hast, oder uns, wenn du auf der Website abonniert hast:

  • iOS: iPhone-Einstellungen → oben auf deinen Namen tippen → Abonnements → Note & Key Pro → Abo kündigen. Oder tippe in der App auf Einstellungen → Plan → Abo verwalten für einen direkten Link.

  Nach der Kündigung behältst du die Pro-Funktionen bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums.

• Ich habe auf einem neuen Gerät keinen Zugriff mehr – wie bekomme ich Pro zurück?

  Öffne die App, geh zu Einstellungen → Plan und tippe auf Früheren Kauf wiederherstellen. Apple sucht dein Abo und verknüpft dein Konto automatisch wieder. Meldet die Schaltfläche „kein aktives Abo“, melde dich mit derselben Apple-ID an, mit der du ursprünglich gekauft hast.

• Eine Familie möchte per Karte zahlen – wie funktioniert das?

  Lehrkräfte in jedem Plan können zu jeder Rechnung Stripe-Checkout-Links erstellen (Rechnungen → auf eine Rechnung tippen → Link zur Kartenzahlung senden). Das Geld geht direkt von der Karte der Familie auf dein verbundenes Stripe-Konto – Note & Key ist nicht in den Zahlungsfluss eingebunden. Die Einrichtung von Stripe Connect findest du unter Einstellungen → Zahlungen → Stripe.

• Wo werden meine Übe-Aufnahmen gespeichert?

  In unserem Supabase-Projekt, in privatem Storage mit RLS-Zugriffsregeln. Nur die Familie, die eine Aufnahme hochgeladen hat, und die Lehrkräfte in ihrem Studio können sie abrufen. Audio wird niemals an Dritte weitergegeben oder für Werbe-Targeting genutzt. „Konto löschen“ unter Einstellungen → Konto löscht jede Aufnahme, die du hochgeladen hast.

• Wie exportiere ich meine Daten?

  Einstellungen → Konto → Deine Daten herunterladen. Du bekommst eine JSON-Datei mit jedem Datensatz, den wir zu deinem Konto speichern – Schüler, Unterrichtsstunden, Aufgaben, Übe-Uploads, Rechnungen, Kommentare. Damit kannst du ein Backup anlegen oder zu einem anderen Tool wechseln.

Wir sind ein junges Studio, und die Roadmap wird tatsächlich von dem geprägt, was Lehrkräfte und Familien uns erzählen. Schreib an [email protected] mit dem Betreff „Feature request“, und wir nehmen es in unser Backlog auf.

Bei Fragen zum Datenschutz, Anfragen zum Datenexport oder allem, was unter DSGVO / CCPA / CPRA fällt, schreib an [email protected] mit „Privacy“ im Betreff. Dieselbe Adresse gilt für Meldungen von Sicherheitslücken (mit „Security“ kennzeichnen – wir antworten innerhalb von 72 Stunden).

Die vollständigen Richtlinien findest du unter /privacy und /dpa.