Erstattungsrichtlinie

Wo du eine Erstattung für Pro beantragst, hängt davon ab, wer die Zahlung entgegengenommen hat.

In der App abonniert – die Zahlung ging an den Apple App Store, der als Verkäufer (Merchant of Record) auftritt. Erstattungen werden von Apple nach deren eigenen Richtlinien über deren Erstattungsverfahren abgewickelt. Deine Kartendaten sehen wir bei diesen Käufen nie, und wir können sie nicht selbst erstatten.

Auf unserer Website abonniert – wir sind der Verkäufer und erstatten dir direkt. Schreib an [email protected] und wir wickeln die Erstattung über Stripe ab. Die Kartendaten liegen bei Stripe, nicht bei uns. Wenn du dich im Vereinigten Königreich oder in der EU befindest, hast du zusätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge, das wir vollständig respektieren und das zusätzlich zu allem Folgenden gilt.

Kartenzahlungen, die deine Schüler an dich leisten (über Stripe Checkout für Rechnungen), sind eine Sache zwischen dir und der Familie. Wir sind dabei nicht der Verkäufer und erstatten diese Zahlungen nicht.

Der Pro-Plan verlängert sich monatlich oder jährlich automatisch, bis er gekündigt wird. Für Erstattungen gelten die Regeln der Plattform, über die du gekauft hast:

• Diese Website (Stripe): Schreib an [email protected] und wir erstatten direkt auf deine Karte – bei Website-Abos sind wir der Verkäufer, es ist also kein App-Store beteiligt. Wenn du dich im Vereinigten Königreich oder in der EU befindest, hast du zusätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für einen Kauf auf der Website mit voller Erstattung.
• iOS / Apple App Store: Beantrage eine Erstattung unter reportaproblem.apple.com innerhalb der Erstattungsfrist von Apple (in der Regel 90 Tage; Apple entscheidet nach eigenem Ermessen). Apple erstattet direkt auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bei Käufen im App Store und im Play Store können wir die Erstattung nicht selbst vornehmen, weil das Geld nie auf unseren Konten landet – Apple behält es, bis es an uns ausgezahlt wird, abzüglich seines Anteils. Diese Einschränkung gilt nicht für Abos, die auf dieser Website abgeschlossen wurden: Dort sind wir der Verkäufer und erstatten selbst.

Du kannst Pro jederzeit kündigen:

• Auf dieser Website abonniert: Öffne in Note & Key Einstellungen → Plan → Abo verwalten; das öffnet das Abrechnungsportal von Stripe, wo du kündigst. Apple und Google haben keine Aufzeichnung über ein Website-Abo, daher erscheint es nicht in deren Kündigungsansichten.
• iOS: Einstellungen-App → auf deinen Namen tippen → Abonnements → Note & Key → Kündigen.

Wenn du kündigst, bleibt Pro bis zum Ende deines aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv, egal wie du bezahlt hast. Den ungenutzten Teil erstatten wir nicht anteilig – in den App-Stores ist das die Regel des App Store, und wir halten uns daran; auf der Website wenden wir dieselben Bedingungen an, damit sich beide Wege gleich verhalten.

Jedes neue Studio startet mit 30 Tagen vollem Zugriff, ohne Kreditkarte und ohne etwas kündigen zu müssen – die Testphase endet einfach. Während dieser Zeit wird nichts abgebucht, also gibt es auch nichts zu erstatten. Danach hält der Gratis-Plan einen Schüler unbefristet am Laufen, und das Bezahlen ist ein eigener, bewusster Schritt.

Wenn für einen Kauf ein Einführungsangebot im App Store gilt, zeigt der Ablauf im App Store gemäß den Plattformrichtlinien vor jeder Abbuchung einen klaren Hinweis „Testphase endet am X · danach $Y“ an.

Wenn eine Familie eine von dir erstellte Rechnung bezahlt:

• Per Stripe (Karte): Das Geld landet in deinem Stripe-Guthaben. Du bist der Verkäufer. Wenn die Familie eine Erstattung möchte, nimmst du sie über dein Stripe-Dashboard vor. Wir sind an dieser Transaktion nicht beteiligt.
• Per Interac e-Transfer: Die Überweisung findet zwischen der Bank der Familie und deiner Bank statt. Erstattungen erfolgen, indem du einen neuen e-Transfer zurückschickst.
• Bar / auf anderem Weg: Wird zwischen dir und der Familie geregelt. Wir verfolgen nur den Status der Rechnung; wir bewegen kein Geld.

Wenn eine Familie eine Stripe-Abbuchung bei ihrem Kartenaussteller anfechtet, wird der Streitfall über das Streitfallverfahren von Stripe abgewickelt – direkt mit dir. Stripe benachrichtigt dich per E-Mail und behält den strittigen Betrag bis zur Klärung von deinem Guthaben ein. Wir greifen nicht ein, weil wir das Geld nie verwahrt haben. Wir können dir Rechnungsunterlagen bereitstellen, die dir bei der Antwort helfen.

Wenn es bei Pro-Funktionen, die du aktiv nutzt, zu einem längeren Ausfall (mehr als 72 zusammenhängende Stunden) kommt, schreib an [email protected] mit deinem App Store-Beleg; wir helfen dir, einen Erstattungsantrag bei der Plattform einzureichen, und ergänzen alle unterstützenden Informationen.

Fragen zu Erstattungen, Kündigung oder Abrechnung allgemein? Schreib an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 7 Werktagen, meist schneller.