退款政策

Pro 的退款要向哪裡申請，取決於是誰收了這筆款項。

在 App 內訂閱——款項付給了 Apple App Store，由其擔任登記商家（merchant of record）。退款由 Apple 依其自身政策、透過其退款流程處理。這類付款我們從來看不到你的信用卡資料，也無法自行退款。

在我們的網站上訂閱——我們是登記商家，會直接退款給你。請寄信至 [email protected]，我們會透過 Stripe 處理。信用卡資料由 Stripe 保管，不在我們這裡。如果你位於英國或歐盟，你另外享有法定的 14 天遠距契約解除權，我們會完整遵守，而且這項權利是疊加在下列各項之上的。

你的學生付給你的信用卡款項（透過帳單的 Stripe Checkout），是你和家長之間的事。我們不是這些交易的登記商家，也不會為其退款。

Pro 方案會按月或按年自動續訂，直到取消為止。退款依你購買所在平台的規則處理：

• 本網站（Stripe）：寄信至 [email protected]，我們會直接退款到你的信用卡——網站訂閱由我們擔任登記商家，不涉及任何 App 商店。如果你位於英國或歐盟，你另外享有法定的 14 天解除權，可取消網站上的購買並獲得全額退款。
• iOS／Apple App Store：請在 Apple 的退款期限內（通常為 90 天；Apple 擁有完全的裁量權）至 reportaproblem.apple.com 申請退款。Apple 會直接將款項退回你原本的付款方式。

App Store 和 Play 商店的購買，我們無法自行處理退款，因為這筆錢從來沒有進到我們的帳戶——Apple 會保管這筆款項，扣除其抽成後再撥付給我們。 這項限制不適用於在本網站購買的訂閱：在那裡我們是登記商家，會自行退款。

你可以隨時取消 Pro：

• 在本網站訂閱：在 Note & Key 內打開 設定 → 方案 → 管理訂閱，它會開啟 Stripe 的帳務入口，在那裡取消。Apple 和 Google 沒有網站訂閱的紀錄，所以它們的取消畫面不會顯示這筆訂閱。
• iOS：「設定」App → 點你的名字 →「訂閱項目」→ Note & Key →「取消」。

取消後，無論你用哪種方式付款，Pro 都會維持有效到目前計費週期結束為止。未使用的部分不會按比例退款——在 App 商店上這是 App Store 的規則，我們遵守它；在網站上我們也套用相同的條款，讓兩種管道的運作完全一致。

每間新教室一開始都有 30 天的完整功能，不需要信用卡，也沒有需要取消的東西——時間到就自動結束。試用期間不會收取任何費用，所以也沒有需要退款的款項。試用結束後，免費版可無限期管理 1 位學生，而付費是另一個獨立、需要你主動決定的步驟。

若某筆購買適用 App Store 的首購優惠， App Store 的流程 會依平台政策，在任何扣款之前清楚顯示「試用期於 X 結束 · 之後收取 $Y」的說明。

當家長支付你開立的帳單時：

• 透過 Stripe（信用卡）：款項會進到你的 Stripe 餘額。你是登記商家。如果家長要求退款，由你從 Stripe 後台辦理。我們不是這筆交易的當事人。
• 透過 Interac e-Transfer：這筆轉帳是在家長的銀行和你的銀行之間進行。退款方式是由你再匯一筆新的 e-Transfer 回去。
• 現金／其他方式：由你和家長自行處理。我們只追蹤帳單狀態，不經手金錢。

如果家長向發卡機構對某筆 Stripe 扣款提出爭議，爭議會透過 Stripe 的爭議流程處理——直接與你進行。Stripe 會寄電子郵件給你，並在爭議解決前從你的餘額中扣住爭議金額。因為我們從未持有這筆款項，所以不會介入。我們可以提供帳單紀錄，協助你回應。

如果你正在使用的 Pro 功能發生長時間中斷（連續超過 72 小時），請附上你的 App Store 收據 寄信至 [email protected]；我們會協助你向平台提出退款申請，並補充任何佐證說明。

對退款、取消或一般帳務有疑問嗎？請寄信至 [email protected]。 我們會在 7 個工作天內回覆，通常會更快。