환불 정책

Pro 환불을 어디에 요청하는지는 누가 결제를 받았는지에 따라 다릅니다.

앱에서 구독한 경우 — 결제는 Apple App Store로 이루어졌으며, 이들이 판매 주체(merchant of record)입니다. 환불은 Apple이 자사 정책에 따라 자사의 환불 절차를 통해 처리합니다. 이 경우 저희는 카드 정보를 전혀 보지 못하며 직접 환불할 수 없습니다.

저희 웹사이트에서 구독한 경우 — 저희가 판매 주체이며 직접 환불해 드립니다. [email protected]로 이메일을 보내 주시면 Stripe를 통해 처리하겠습니다. 카드 정보는 저희가 아니라 Stripe가 보관합니다. 영국 또는 EU에 계신 경우, 원격 계약을 철회할 수 있는 법정 14일 철회권도 있으며, 저희는 이를 전적으로 존중하고 이 권리는 아래의 모든 내용에 더해 적용됩니다.

학생들이 (청구서용 Stripe Checkout을 통해) 선생님에게 하는 카드 결제는 선생님과 해당 가정 사이의 거래입니다. 저희는 판매 주체가 아니며 이러한 결제를 환불하지 않습니다.

Pro 플랜은 해지할 때까지 매월 또는 매년 자동 갱신됩니다. 환불은 구매한 플랫폼의 규정을 따릅니다.

• 이 웹사이트(Stripe): [email protected]로 이메일을 보내 주시면 카드로 직접 환불해 드립니다. 웹사이트 구독은 저희가 판매 주체이므로 앱 스토어가 관여하지 않습니다. 영국 또는 EU에 계신 경우, 웹사이트 구매를 철회하고 전액 환불받을 수 있는 법정 14일 철회권도 있습니다.
• iOS / Apple App Store: Apple의 환불 가능 기간(일반적으로 90일, Apple이 전적인 재량을 가짐) 내에 reportaproblem.apple.com에서 환불을 요청하세요. Apple이 원래 결제 수단으로 직접 환불을 처리합니다.

App Store 및 Play 스토어 구매의 경우, 돈이 저희 계좌를 전혀 거치지 않기 때문에 저희가 직접 환불을 처리할 수 없습니다 — Apple이 수수료를 뺀 금액을 저희에게 지급할 때까지 보관합니다. 이 제한은 이 웹사이트에서 구매한 구독에는 적용되지 않습니다. 그 경우 저희가 판매 주체이며 직접 환불합니다.

Pro는 언제든지 해지할 수 있습니다.

• 이 웹사이트에서 구독한 경우: Note & Key에서 설정 → 플랜 → 구독 관리를 열면 Stripe 결제 포털이 열리며, 그곳에서 해지하세요. Apple과 Google에는 웹사이트 구독 기록이 없으므로 이들의 해지 화면에는 표시되지 않습니다.
• iOS: 설정 앱 → 이름 탭 → 구독 → Note & Key → 취소.

해지하면 어떤 방법으로 결제했든 현재 결제 기간이 끝날 때까지 Pro가 유지됩니다. 사용하지 않은 기간에 대해 일할 계산하여 환불하지 않습니다. 앱 스토어에서는 이것이 App Store의 규정이며 저희는 이를 따릅니다. 웹사이트에서도 두 경로가 동일하게 작동하도록 같은 조건을 적용합니다.

모든 새 스튜디오는 30일 동안 모든 기능을 이용할 수 있으며, 신용카드가 필요 없고 해지할 것도 없습니다. 그냥 끝납니다. 체험 기간 중에는 아무것도 청구되지 않으므로 환불할 것도 없습니다. 체험이 끝나면 무료 플랜으로 학생 1명을 기간 제한 없이 관리할 수 있으며, 결제는 별도로 의도적으로 해야 하는 단계입니다.

구매에 App Store 신규 구독자 혜택이 적용되는 경우, App Store 결제 절차는 플랫폼 정책에 따라 결제 전에 “체험 종료일 X · 이후 $Y”와 같은 명확한 고지를 표시합니다.

선생님이 만든 청구서를 가정에서 결제하는 경우:

• Stripe(카드)로 결제: 금액은 선생님의 Stripe 잔액으로 들어갑니다. 판매 주체는 선생님입니다. 가정에서 환불을 원하면 선생님이 Stripe 대시보드에서 환불을 진행합니다. 저희는 해당 거래의 당사자가 아닙니다.
• Interac e-Transfer로 결제: 송금은 가정의 은행과 선생님의 은행 사이에서 이루어집니다. 환불은 선생님이 새 e-Transfer를 보내 돌려주는 방식으로 합니다.
• 현금 / 기타: 선생님과 가정 사이에서 처리합니다. 저희는 청구서 상태만 기록할 뿐 돈을 옮기지 않습니다.

가정에서 카드 발급사에 Stripe 결제에 대한 이의를 제기하면, 분쟁은 Stripe의 분쟁 처리 절차를 통해 선생님과 직접 처리됩니다. Stripe가 선생님에게 이메일을 보내고 해결될 때까지 분쟁 금액을 잔액에서 차감합니다. 저희는 자금을 보유한 적이 없으므로 개입하지 않습니다. 대응에 도움이 되도록 청구서 기록을 제공해 드릴 수 있습니다.

실제로 사용하는 Pro 기능에 장기간(연속 72시간 초과) 중단이 발생한 경우, App Store 영수증을 첨부해 [email protected]로 이메일을 보내 주세요. 플랫폼에 환불 요청을 제출하는 것을 돕고 관련 근거 설명을 덧붙여 드리겠습니다.

환불, 해지 또는 결제 전반에 관한 질문이 있으신가요? [email protected]로 이메일을 보내 주세요. 영업일 기준 7일 이내에 답변하며, 대개는 더 빠릅니다.