Política de reembolsos

Dónde pides un reembolso de Pro depende de quién recibió el pago.

Si te suscribiste en la app: el pago fue a la App Store de Apple, que es el comerciante registrado (merchant of record). Los reembolsos los gestiona Apple según sus propias políticas, a través de su proceso de reembolso. En estos casos nunca vemos los datos de tu tarjeta y no podemos reembolsarlos nosotros mismos.

Si te suscribiste en nuestro sitio web: nosotros somos el comerciante registrado y te reembolsamos directamente. Escribe a [email protected] y lo procesaremos a través de Stripe. Los datos de la tarjeta los guarda Stripe, no nosotros. Si estás en el Reino Unido o en la UE, además tienes un derecho legal de 14 días para desistir de un contrato a distancia, que respetamos por completo y que se suma a todo lo que se indica abajo.

Los pagos con tarjeta que tus alumnos te hacen a ti (mediante Stripe Checkout para facturas) son entre tú y la familia. No somos el comerciante registrado y no reembolsamos esos pagos.

El plan Pro se renueva automáticamente cada mes o cada año hasta que se cancele. Los reembolsos se rigen por las reglas de la plataforma donde lo compraste:

• Este sitio web (Stripe): escribe a [email protected] y te lo reembolsamos directamente a tu tarjeta: somos el comerciante registrado de las suscripciones del sitio web, así que no interviene ninguna tienda de apps. Si estás en el Reino Unido o en la UE, además tienes un derecho legal de 14 días para desistir de una compra en el sitio web y obtener un reembolso completo.
• iOS / App Store de Apple: solicita el reembolso en reportaproblem.apple.com dentro del plazo de reembolso de Apple (normalmente 90 días; Apple tiene total discreción). Apple procesa el reembolso directamente a tu método de pago original.

En las compras de la App Store y la Play Store no podemos procesar el reembolso nosotros mismos, porque el dinero nunca pasa por nuestras cuentas: Apple lo retiene hasta que nos paga, descontando su comisión. Ese límite no se aplica a las suscripciones compradas en este sitio web: ahí somos el comerciante registrado y las reembolsamos nosotros.

Puedes cancelar Pro en cualquier momento:

• Si te suscribiste en este sitio web: abre Ajustes → Plan → Administrar suscripción en Note & Key, que abre el portal de facturación de Stripe, y cancela ahí. Apple y Google no tienen registro de una suscripción del sitio web, así que sus pantallas de cancelación no la mostrarán.
• iOS: app Ajustes → toca tu nombre → Suscripciones → Note & Key → Cancelar.

Al cancelar, Pro sigue activo hasta el final de tu periodo de facturación en curso, sin importar cómo hayas pagado. No prorrateamos la parte no usada: en las tiendas de apps esa es la regla de la App Store y la seguimos; en el sitio web aplicamos los mismos términos para que ambas vías funcionen igual.

Todo estudio nuevo empieza con 30 días de acceso completo, sin tarjeta de crédito y sin nada que cancelar: simplemente termina. Durante la prueba no se cobra nada, así que no hay nada que reembolsar. Al terminar, el plan Gratis mantiene a un alumno por tiempo indefinido, y pagar es un paso aparte y deliberado.

Cuando una compra tenga una oferta introductoria de la App Store, el flujo de la App Store mostrará un aviso claro del tipo «la prueba termina el X · después $Y» antes de cualquier cargo, conforme a la política de la plataforma.

Cuando una familia paga una factura que generaste:

• Con Stripe (tarjeta): el dinero llega a tu saldo de Stripe. Tú eres el comerciante registrado. Si la familia quiere un reembolso, lo emites desde tu panel de Stripe. No somos parte de esa transacción.
• Con Interac e-Transfer: la transferencia bancaria es entre el banco de la familia y el tuyo. Los reembolsos se hacen enviando tú una nueva e-Transfer de regreso.
• En efectivo / otros medios: se resuelve entre tú y la familia. Nosotros solo registramos el estado de la factura; no movemos dinero.

Si una familia disputa un cargo de Stripe con el emisor de su tarjeta, la disputa se gestiona mediante el proceso de disputas de Stripe, directamente contigo. Stripe te enviará un correo y retendrá el monto disputado de tu saldo hasta que se resuelva. No intervenimos porque nunca tuvimos los fondos. Podemos proporcionarte los registros de la factura para ayudarte a responder.

Si tenemos una interrupción prolongada (más de 72 horas consecutivas) en funciones Pro que usas activamente, escribe a [email protected] con tu recibo de la App Store; te ayudaremos a enviar una solicitud de reembolso a la plataforma y añadiremos el contexto que la respalde.

¿Tienes preguntas sobre reembolsos, cancelación o facturación en general? Escribe a [email protected]. Respondemos en un plazo de 7 días hábiles; normalmente antes.