Ayuda

[email protected]

Procuramos responder en un día hábil (hora del Pacífico). Si tu mensaje es urgente (por ejemplo, un problema de cobro o no puedes iniciar sesión), indícalo en el asunto y le daremos prioridad.

Incluye todo lo que puedas de esta lista; reduce nuestro tiempo de respuesta más o menos a la mitad:

• El correo electrónico con el que inicias sesión
• El dispositivo y navegador que usas (por ejemplo, «iPhone 15, iOS 18, Safari»)
• Lo que intentabas hacer y lo que pasó en su lugar
• Una captura de pantalla si algo se veía mal

• ¿Cómo cancelo mi suscripción Pro?

  Cancela cuando quieras con quien te cobra: la tienda de apps si te suscribiste en la app, o con nosotros si te suscribiste en el sitio web:

  • iOS: Ajustes del iPhone → toca tu nombre arriba → Suscripciones → Note & Key Pro → Cancelar suscripción. O bien, en la app, toca Ajustes → Plan → Administrar suscripción para ir directo.

  Después de cancelar, conservas las funciones Pro hasta el final del periodo de facturación en curso.

• Perdí el acceso en un dispositivo nuevo, ¿cómo recupero Pro?

  Abre la app, ve a Ajustes → Plan y toca Restaurar compra anterior. Apple buscará tu suscripción y volverá a vincular tu cuenta automáticamente. Si el botón indica «no hay una suscripción activa», inicia sesión con el mismo Apple ID con el que hiciste la compra original.

• Una familia quiere pagarme con tarjeta, ¿cómo funciona?

  Los maestros de cualquier plan pueden generar enlaces de Stripe Checkout desde cualquier factura (Facturas → toca una factura → Enviar enlace de pago con tarjeta). El enlace lleva el pago directamente de la tarjeta de la familia a tu cuenta de Stripe conectada: Note & Key no interviene en el flujo del dinero. La configuración de Stripe Connect está en Ajustes → Pagos → Stripe.

• ¿Dónde se guardan mis grabaciones de práctica?

  En el almacenamiento privado (restringido con RLS) de nuestro proyecto de Supabase. Solo la familia que subió una grabación y los maestros de su estudio pueden acceder a ella. El audio nunca se comparte con terceros ni se usa para publicidad dirigida. Eliminar la cuenta en Ajustes → Cuenta borra todas las grabaciones que subiste.

• ¿Cómo exporto mis datos?

  Ajustes → Cuenta → Descargar tus datos. Recibes un archivo JSON con todos los registros que guardamos de tu cuenta: alumnos, clases, tareas, grabaciones de práctica, facturas y comentarios. Úsalo como respaldo o para migrar a otra herramienta.

Somos un estudio en etapa temprana y lo que nos cuentan maestros y familias realmente define lo que construimos. Escribe a [email protected] con el asunto «Sugerencia de función» y la agregaremos a la lista de pendientes.

Para preguntas de privacidad, solicitudes de exportación de datos o cualquier asunto cubierto por el RGPD (GDPR) / CCPA / CPRA, escribe a [email protected] con «Privacidad» en el asunto. Usa la misma dirección para reportes de seguridad (márcalos con «Seguridad»; respondemos en menos de 72 horas).

La política completa está en /privacy y /dpa.