返金ポリシー

Pro の返金をどこに申請するかは、誰が支払いを受け取ったかによって異なります。

アプリ内でご契約の場合 — お支払いは販売者（merchant of record）である Apple App Storeに支払われています。返金は Apple が、それぞれのポリシーに基づき、 独自の返金手続きを通じて取り扱います。この場合、当社がお客様のカード情報を目にすることはなく、 当社自身で返金することはできません。

当社ウェブサイトでご契約の場合 — 当社が販売者（merchant of record）であり、 直接返金いたします。 [email protected] までメールをお送りいただければ、Stripe を通じて処理します。カード情報は当社ではなく Stripe が保管しています。 英国または EU にお住まいの場合は、通信販売契約を14日以内に解除できる法定の権利もあり、当社はこれを全面的に 尊重します。この権利は、以下のすべての定めに加えて適用されます。

生徒の皆さんが先生に対して行うカード払い（請求書用の Stripe Checkout 経由）は、先生とご家庭との間の 取引です。当社は販売者ではなく、それらの返金は行いません。

Pro プランは、解約されるまで毎月または毎年自動更新されます。返金は、ご購入いただいたプラットフォームのルールに 従います。

• 本ウェブサイト（Stripe）： [email protected] までメールをお送りいただければ、お客様のカードに直接返金します。ウェブサイトでのご契約については当社が販売者 であるため、アプリストアは関与しません。英国または EU にお住まいの場合は、ウェブサイトでのご購入を14日以内に 解除して全額返金を受けられる法定の権利もあります。
• iOS / Apple App Store：Apple の返金受付期間内（通常は90日間。Apple が全面的な裁量を 有します）に reportaproblem.apple.com から返金をリクエストしてください。返金は Apple が、当初のお支払い方法に直接行います。

App Store および Play ストアでのご購入については、代金が当社の口座を一切経由しないため、当社自身で返金を 処理することはできません。 代金は、Apple が手数料を差し引いて当社に支払うまで Apple が保持しています。 この制限は、本ウェブサイトで購入されたサブスクリプションには適用されません。その場合は当社が販売者であり、 当社自身で返金します。

Pro はいつでも解約できます。

• 本ウェブサイトでご契約の場合：Note & Key で 「設定」→「プラン」→「サブスクリプションを管理」を開くと Stripe の請求管理ポータルが開くので、 そこで解約してください。Apple や Google にはウェブサイトでのご契約の記録がないため、それぞれの解約画面には 表示されません。
• iOS：「設定」アプリ → ご自分の名前をタップ →「サブスクリプション」→ 「Note & Key」→「キャンセル」。

解約した場合、どの方法でお支払いいただいたかにかかわらず、現在の請求期間が終わるまで Pro は有効なままです。 未使用期間分の日割り返金は行いません。アプリストアでは、これは App Store のルールであり当社もそれに従っています。 ウェブサイトでも同じ条件を適用し、2つの経路で取り扱いが同じになるようにしています。

新しい教室はすべて、30日間すべての機能を使える状態から始まります。クレジットカードは不要で、 解約の手続きも必要ありません。期間が終われば、そのまま終了します。トライアル中に料金は一切発生しないため、 返金の対象となるものもありません。終了後は、無料プランで生徒1人分を期限なく続けられ、お支払いは別途、 ご自身で意図して行う手続きとなります。

ご購入に App Store の導入オファーが適用される場合は、プラットフォームのポリシーに従い、料金が発生する前に App Store の手続き画面 で「トライアルは X に終了 · その後 $Y」という明確な表示が行われます。

先生が作成した請求書をご家庭が支払う場合：

• Stripe（カード）の場合：代金は先生の Stripe 残高に入金されます。販売者は先生ご自身です。ご家庭が返金を希望する場合は、先生が Stripe のダッシュボードから返金します。当社はその取引の当事者では ありません。
• Interac e-Transfer の場合：銀行振込は、ご家庭の銀行と先生の銀行の間で行われます。 返金は、先生が新たに e-Transfer で送り返すことで行います。
• 現金・その他の場合：先生とご家庭との間で取り扱います。当社は請求書の状況を記録するだけで、 お金の移動は行いません。

ご家庭がカード発行会社に対して Stripe での請求に異議を申し立てた場合、その異議は Stripe の異議申し立て手続きを 通じて、先生との間で直接取り扱われます。Stripe から先生にメールが届き、解決するまで争われている金額が先生の残高から 差し引かれます。当社は代金を保持したことがないため介入しません。対応の助けとして、請求書の記録を提供することは できます。

実際にご利用中の Pro の機能で、当社側の長時間の障害（連続72時間超）が発生した場合は、 App Store のレシートを添えて [email protected] までメールをお送りください。プラットフォームへの返金リクエストの提出をお手伝いし、必要な補足説明を添えます。

返金、解約、その他お支払い全般に関するご質問は、 [email protected] までメールでお寄せください。7営業日以内にお返事します。通常はそれより早くお返事しています。