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- サインインに使っているメールアドレス
- お使いの端末・ブラウザ（例：「iPhone 15、iOS 18、Safari」）
- 何をしようとして、実際にはどうなったか
- 画面の表示がおかしい場合はスクリーンショット
よくあるご質問
Pro のサブスクリプションを解約するには？
請求元を通じて、いつでも解約できます。アプリ内でご契約の場合はアプリストア、ウェブサイトでご契約の場合は当社が請求元です。- iOS：iPhone の「設定」→ 一番上のご自分の名前をタップ →「サブスクリプション」 →「Note & Key Pro」→「サブスクリプションをキャンセルする」。またはアプリ内で 「設定」→「プラン」→「サブスクリプションを管理」をタップすると、該当画面に直接移動できます。
新しい端末で使えなくなりました。Pro を元に戻すには？
アプリを開き、 「設定」→「プラン」に進んで、「以前の購入を復元」をタップしてください。 Apple がサブスクリプションを確認し、 アカウントに自動的に再び紐づけます。ボタンを押して「有効なサブスクリプションがありません」と 表示された場合は、最初に購入したときと同じ Apple ID でサインインしてください。カードで支払いたいというご家庭があります。どうすればよいですか？
どのプランの先生でも、任意の請求書から Stripe Checkout のリンクを発行できます（「請求書」→ 請求書をタップ →「カード決済リンクを送信」）。お支払いはご家庭のカードから 先生が連携した Stripe アカウントに直接入金され、Note & Key がお金の流れに入ることはありません。 Stripe Connect の設定は 「設定」→「お支払い」→「Stripe」から行えます。練習の録音はどこに保存されますか？
当社の Supabase プロジェクト内の、非公開（RLS でアクセスを制限した）ストレージに保存されます。 録音を聴けるのは、それをアップロードしたご家庭と、その教室の先生だけです。音声が第三者と共有されたり、 広告のターゲティングに使われたりすることは一切ありません。 「設定」→「アカウント」からアカウントを削除すると、アップロードしたすべての録音が消去されます。データをエクスポートするには？
「設定」→「アカウント」→「データをダウンロード」から行えます。生徒、レッスン、課題、 練習のアップロード、請求書、コメントなど、お客様のアカウントについて当社が保有するすべての記録を JSON ファイルでお受け取りいただけます。バックアップや、他のツールへの移行にご利用ください。
ご意見・機能のご要望
私たちは立ち上げ間もないスタジオで、ロードマップは先生方やご家庭からいただく声によって 本当に形づくられています。件名を「Feature request」として [email protected] までメールをお送りください。開発候補のリストに追加します。
セキュリティ・プライバシーに関するお問い合わせ
プライバシーに関するご質問、データエクスポートのご依頼、その他 GDPR / CCPA / CPRA の対象となる 事項については、件名に「Privacy」と入れて [email protected] までメールをお送りください。セキュリティ上の問題のご報告も同じアドレスで受け付けています （件名に「Security」と記載してください。72時間以内に対応します）。