退款政策

Pro 退款向谁申请，取决于是谁收取了这笔付款。

在 App 内订阅——款项付给了 Apple App Store，它是记录商户（merchant of record）。退款由 Apple 依据其自身政策、通过其退款流程处理。 对于这类付款，我们从不接触你的银行卡信息，也无法自行退款。

在我们网站上订阅——我们是记录商户，会直接为你退款。请发邮件至 [email protected]，我们会通过 Stripe 处理。银行卡信息由 Stripe 保管，而不是我们。如果你身处英国或欧盟， 你还享有法定的 14 天远程合同撤销权，我们会完全尊重这一权利，且该权利叠加于下文所述的一切之上。

你的学生付给你的银行卡款项（通过 Stripe Checkout 支付账单）是你与家长之间的事。 我们不是记录商户，不为这些款项退款。

Pro 方案按月或按年自动续订，直至取消。退款适用你购买时所在平台的规则：

• 本网站（Stripe）：发邮件至 [email protected]，我们会直接退款到你的银行卡——我们是网站订阅的记录商户，因此不涉及任何应用商店。 如果你身处英国或欧盟，你还享有法定的 14 天撤销权，可撤销网站购买并获得全额退款。
• iOS / Apple App Store：请在 Apple 的退款期限内（通常为 90 天；Apple 拥有完全的自主决定权）前往 reportaproblem.apple.com 申请退款。Apple 会将款项直接退回你原来的付款方式。

对于 App Store 和 Play Store 的购买，我们无法自行处理退款，因为这笔钱从未进入我们的账户—— Apple 会保管这笔钱，直到扣除其分成后再付给我们。 这一限制不适用于在本网站购买的订阅：我们是那里的记录商户，会自行为其退款。

你可以随时取消 Pro：

• 在本网站订阅的：在 Note & Key 中打开 设置 → 方案 → 管理订阅，它会打开 Stripe 的账单门户，在那里取消即可。 Apple 和 Google 没有网站订阅的记录，因此它们的取消页面不会显示这项订阅。
• iOS：「设置」App → 点按你的姓名 →「订阅」→ Note & Key →「取消」。

取消后，无论你以何种方式付款，Pro 都会保持有效，直到当前计费周期结束。我们不按比例退还未使用的部分—— 在应用商店，这是 App Store 的规则，我们照此执行； 在网站上，我们采用相同的条款，使两个渠道的处理方式完全一致。

每个新工作室都先享有 30 天的全功能使用，无需信用卡，也无需取消——它会自行结束。 试用期间不会扣任何费用，因此也没有需要退款的款项。试用结束后，免费版可无限期管理一名学生， 而付费是一个单独的、需要你主动执行的步骤。

如果某次购买适用 App Store 的推介优惠， App Store 流程 会依照平台政策，在任何扣费之前清楚显示「试用于 X 结束 · 之后 $Y」的说明。

当家长支付你开出的账单时：

• 通过 Stripe（银行卡）：款项进入你的 Stripe 余额。你是记录商户。 如果家长要求退款，由你在自己的 Stripe 后台发起。我们不是该交易的一方。
• 通过 Interac e-Transfer：转账发生在家长的银行与你的银行之间。 退款方式是你再发一笔 e-Transfer 退回去。
• 现金 / 其他方式：由你与家长之间自行处理。我们只记录账单状态，不经手资金。

如果家长就一笔 Stripe 扣款向其发卡机构提出争议，该争议将通过 Stripe 的争议流程直接与你处理。 Stripe 会给你发邮件，并在争议解决前从你的余额中扣留争议金额。由于我们从未持有这笔资金，所以我们不介入。 我们可以提供账单记录，帮助你回应。

如果你实际使用的 Pro 功能发生了较长时间的中断（连续超过 72 小时），请发邮件至 [email protected]，并附上你的 App Store 收据； 我们会协助你向平台提交退款申请，并补充相关的说明材料。

对退款、取消或一般账单问题有疑问？请发邮件至 [email protected]。 我们会在 7 个工作日内回复，通常会更快。