고객 지원
도움이 필요하신가요? 대부분의 질문은 아래에서 금방 답을 찾을 수 있습니다. 찾지 못했다면 이메일을 보내 주세요. 모든 메시지를 읽습니다.
이메일 문의
영업일 기준 하루 이내(태평양 시간)에 답장하는 것을 목표로 합니다. 급한 문제라면(예: 결제 문제, 로그인 불가) 제목에 그렇게 적어 주시면 우선 처리하겠습니다.
아래 정보를 최대한 많이 알려 주세요. 답장 시간이 대략 절반으로 줄어듭니다.
- 로그인할 때 사용하는 이메일 주소
- 사용 중인 기기 / 브라우저(예: “iPhone 15, iOS 18, Safari”)
- 하려던 작업 + 실제로 일어난 일
- 화면에 이상한 점이 있었다면 스크린샷
자주 묻는 질문
Pro 구독은 어떻게 해지하나요?
결제한 곳을 통해 언제든지 해지할 수 있습니다. 앱에서 구독했다면 앱 스토어에서, 웹사이트에서 구독했다면 저희를 통해 해지합니다.- iOS: iPhone 설정 → 맨 위의 이름 탭 → 구독 → Note & Key Pro → 구독 취소. 또는 앱에서 설정 → 플랜 → 구독 관리를 탭하면 바로 이동합니다.
새 기기에서 Pro를 쓸 수 없게 됐어요. 어떻게 되찾나요?
앱을 열고 설정 → 플랜으로 이동한 다음 이전 구매 복원을 탭하세요. Apple이 구독을 찾아 계정에 자동으로 다시 연결합니다. 버튼에 ‘활성 구독 없음’이라고 표시되면, 처음 구매할 때 사용한 Apple ID으로 로그인하세요.학부모가 카드로 결제하고 싶어 해요. 어떻게 하나요?
모든 플랜의 선생님은 어떤 청구서에서든 Stripe Checkout 링크를 만들 수 있습니다(청구서 → 청구서 탭 → 카드 결제 링크 보내기). 이 링크를 통해 학부모의 카드에서 선생님이 연결한 Stripe 계정으로 바로 결제되며, Note & Key는 돈의 흐름에 관여하지 않습니다. Stripe Connect 연결은 설정 → 결제 → Stripe에서 할 수 있습니다.연습 녹음은 어디에 저장되나요?
저희 Supabase 프로젝트의 비공개(RLS로 범위가 제한된) Storage에 저장됩니다. 녹음을 업로드한 가족과 그 스튜디오의 선생님만 들을 수 있습니다. 오디오는 제3자와 공유되거나 광고 타기팅에 사용되지 않습니다. 설정 → 계정에서 계정을 삭제하면 업로드한 모든 녹음이 지워집니다.데이터는 어떻게 내보내나요?
설정 → 계정 → 내 데이터 다운로드. 계정에 대해 저희가 보관하는 모든 기록 — 학생, 레슨, 과제, 연습 녹음 업로드, 청구서, 댓글 — 이 담긴 JSON 파일을 받을 수 있습니다. 백업하거나 다른 도구로 옮길 때 사용하세요.
의견 + 기능 요청
저희는 초기 단계의 스튜디오이며, 로드맵은 선생님과 가족들의 의견으로 실제로 만들어집니다. 제목을 “Feature request”로 하여 [email protected]로 이메일을 보내 주시면 백로그에 추가하겠습니다.
보안 + 개인정보 문의
개인정보 관련 질문, 데이터 내보내기 요청, 또는 GDPR / CCPA / CPRA에 해당하는 사항은 제목에 “Privacy”를 넣어 [email protected]로 이메일을 보내 주세요. 보안 취약점 제보도 같은 주소로 보내 주세요(제목에 “Security”라고 표시해 주시면 72시간 이내에 답변합니다).